Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones – Cayena

En Cayena nos comprometemos a ofrecerte piezas de alta calidad, seleccionadas y revisadas minuciosamente antes de llegar a tus manos. Debido a la naturaleza de nuestros productos (joyería y accesorios de uso personal), te pedimos leer atentamente nuestras condiciones para cambios:

1. Plazo para Solicitudes

Dispones de un plazo máximo de 10 días continuos, contados a partir de la fecha de recepción o entrega del pedido, para tramitar cualquier solicitud de cambio o revisión de producto. Transcurrido este lapso, no se aceptarán reclamaciones de ningún tipo.

2. Requisito Obligatorio (Evidencia Fotográfica)

Para iniciar cualquier trámite de revisión por defecto de fábrica, pieza incorrecta o daño en el traslado, la clienta deberá enviar obligatoriamente una fotografía clara y detallada de cómo recibió el producto (incluyendo el estado del empaque y de la pieza tal como llegó) al momento de reportar el caso. Sin este requisito no se dará curso a la solicitud.

3. Condiciones de Elegibilidad para Cambios

Para que una pieza sea elegible para cambio, debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • Estar completamente nueva, sin uso y sin señales de manipulación.

  • Conservar su empaque original y protectores intactos.

  • Por razones de salud e higiene, los aretes y pendientes no tienen cambio ni devolución bajo ningún concepto, salvo que hayan llegado con un daño de fábrica comprobado y debidamente respaldado por la fotografía al momento de la entrega.

4. Sobre los Reembolsos en Dinero

  • No se realizan reembolsos en efectivo ni devoluciones de dinero una vez efectuada la compra y entregado el producto, conforme a las normativas aplicables al comercio minorista de accesorios personales.

  • En caso de que aplique un cambio por defecto justificado y no dispongamos de stock de la misma pieza, se emitirá una nota de crédito o un saldo a favor válido para ser utilizado en nuestra tienda dentro de los treinta (30) días siguientes.

5. Costos de Envío

  • Los gastos de envío asociados a cambios por motivos ajenos a nuestra responsabilidad correrán íntegramente por cuenta del comprador.

  • Si el cambio se debe a un error comprobado de nuestro equipo o defecto de fábrica validado, Cayena asumirá los costos logísticos correspondientes a través de la empresa de encomiendas acordada.