1. ¿De qué material están hechas las joyas de Cayena?
Nuestras piezas están elaboradas en acero inoxidable de alta calidad (grados 304 y 316L), seleccionadas por su gran durabilidad, resistencia a la corrosión y su capacidad para soportar el agua. Cuentan con un fino baño de oro y detalles cuidadosamente seleccionados para mantener un estilo sofisticado y atemporal.
2. ¿Cuánto tarda en procesarse y enviarse mi pedido?
Una vez verificado el pago de tu pedido, el tiempo estimado para el empaque y consignación del paquete en la agencia de encomiendas es de 24 a 48 horas hábiles. Te proporcionaremos el número de guía correspondiente para que puedas realizar el rastreo.
3. ¿Cómo se realizan los envíos y están asegurados?
Realizamos envíos a nivel nacional en Venezuela a través de nuestras alianzas con MRW, TEALCA y ZOOM. Todos los despachos se realizan obligatoriamente bajo la modalidad de envío asegurado para respaldar el valor de la mercancía.
4. ¿Qué pasa en caso de pérdida, robo o extravío del paquete?
Los envíos viajan bajo la protección del seguro de la agencia seleccionada. Cayena no se hace responsable por pérdida, robo, hurto, retrasos operativos o extravíos una vez entregado el paquete a la empresa de encomiendas (MRW, TEALCA o ZOOM). Cualquier reclamo por siniestro deberá gestionarse directamente ante la agencia de transporte correspondiente utilizando la guía asegurada.
5. ¿Los productos tienen garantía?
Al tratarse de colecciones exclusivas con un stock limitado y piezas de alta rotación, Cayena no ofrece garantía comercial por el momento. Sin embargo, cada pieza es rigurosamente revisada antes de ser despachada para garantizar que llegue en óptimas condiciones a tus manos.
6. ¿Puedo hacer un cambio o devolución?
Sí, aceptamos solicitudes de cambio dentro de un plazo máximo de 10 días continuos posteriores a la recepción del pedido. Para tramitarlo, es un requisito obligatorio enviar una fotografía clara de cómo recibió el producto al momento de reportar el caso.
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Nota: Por razones de salud e higiene, los aretes y pendientes no tienen cambio ni devolución bajo ningún concepto, salvo defecto de fábrica comprobado en la entrega. No se realizan reembolsos en dinero en efectivo.
7. ¿Cómo debo cuidar mis joyas de acero inoxidable?
Aunque nuestras piezas en acero inoxidable 304 y 316L se pueden mojar, te recomendamos evitar el contacto prolongado con piscinas, agua salada y productos químicos (como perfumes, cremas o cloro) para preservar intacto el brillo y el baño dorado por mucho más tiempo. Guárdalas en un lugar seco y limpio.
8. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
Si tienes dudas sobre tus compras, el estatus de tus envíos o necesitas asesoría, puedes escribirnos directamente a nuestro correo oficial: cayenaoficial@outlook.com.